mehmetaliefendi.com üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerde tüketici haklarını korumak ve alışveriş sonrası memnuniyetinizi en üst seviyede tutmak önceliğimizdir. Sitemiz üzerinden satışı yapılan ürünlerin büyük bir kısmı (peynir, şarküteri, taze gıda vb.) çabuk bozulabilen ve soğuk zincir gerektiren gıda maddeleri kapsamında yer aldığından, iptal ve iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gıda maddeleri istisnalarına uygun olarak yürütülmektedir.

1. Sipariş İptal Koşulları

• Kargoya Verilmemiş Siparişler: Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizi aynı gün saat 14:00’e kadar web sitemiz üzerindeki panelden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek tamamen iptal edebilirsiniz. Bu durumda ödediğiniz tutarın tamamı, bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde kartınıza/hesabınıza iade edilir.
• Kargoya Verilmiş Siparişler: Saat 14:00’ten sonra kargoya verilmiş veya gönderim süreci başlamış olan taze/vakumlu gıda siparişlerinin iptali, ürünlerin yolda bozulma riski ve geri dönüş sürecinde soğuk zincirin kırılacak olması nedeniyle mümkün olmamaktadır.

2. İade Koşulları ve Cayma Hakkı İstisnaları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, “çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde” tüketici cayma hakkını kullanamaz. Bu sebeple peynir, yaprak tulum, çeçil peyniri ve diğer vakumlu/soğuk zincir gerektiren taze gıda ürünlerimizde keyfi iade kabul edilememektedir.

3. Hasarlı, Bozuk veya Kusurlu Ürün İade Süreci

En üst düzey hijyen standartlarında, el değmeden ve vakumlu sistemlerle paketlediğimiz ürünlerimizi özel ısı yalıtımlı ambalajlar ve buz aküleri ile sevk etmekteyiz. Buna rağmen taşıma esnasında yaşanabilecek aksaklıklar için şu adımları izlemeniz gerekmektedir:

1. Kargo Teslimatı Esnasında: Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde sızma, ezilme, yırtılma veya vakumun açılması gibi bariz bir hasar görürseniz, kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
2. Teslimat Sonrası Fark Edilen Kusurlar: Ürün ambalajı açıldığında bozulma, tat/koku değişikliği veya ayıplı bir durum fark edilirse; teslimat tarihinden itibaren en geç 24 saat içinde durumun fotoğraflarını çekerek müşteri hizmetleri hatlarımıza veya e-posta adresimize iletmeniz gerekmektedir.
3. Gıda güvenliği standartları doğrultusunda gerekli incelemeler hızla yapılarak haklı talebiniz doğrultusunda ürünün yenisi ücretsiz olarak gönderilecek ya da ücret iadeniz gerçekleştirilecektir.

4. Ücret İade Süreci

İptal veya iadesi onaylanan siparişlerin bedeli, onay tarihinden itibaren 2 iş günü içerisinde bankanıza aktarılır. Ödemenin ekstrenize yansıma süresi tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlı olup, kredi kartlarında genellikle 1-3 iş günü, banka kartlarında (debit) ise daha uzun sürebilmektedir.

5. İletişim ve Destek

İptal, iade ve değişim süreçlerinizle ilgili her türlü soru, görüş ve talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: destek@mehmetaliefendi.com / info@mehmetaliefendi.com
• Web Sitesi: https://www.mehmetaliefendi.com/